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Preguntas Frecuentes

A continuación presentamos una lista de preguntas sobre el uso y posibles inquietudes que se pueden presentar en el momento de usar AvalPay Center.

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Preguntas Frecuentes

Por favor selecciona una de las siguientes preguntas:

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¿Debo ser cliente de los Bancos Aval para realizar pagos de servicios públicos y privados?

¿Debo ser cliente de los Bancos Aval para realizar pagos de servicios públicos y privados?

 

No es necesario, simplemente debes ingresar a www.avalpaycenter.com con la información del servicio que vas a pagar. Debes tener en cuenta que la empresa debe tener habilitado el botón de PSE para que puedas realizar el pago.

 

¿Cuánto cuesta utilizar AvalPay Center?

¿Cuánto cuesta utilizar AvalPay Center?

 

Los Bancos Aval no cobran por acceder a este servicio y tampoco por realizar consultas o pagos.

¿Cuáles son los medios de pago disponibles para realizar el pago de servicios y obligaciones ?

¿¿Cuáles son los medios de pago disponibles para realizar el pago de servicios y obligaciones ?

 

Es posible realizar el pago de servicios y obligaciones utilizando los siguientes medios de pago:

  • Con cargo a tu cuenta de ahorros o corriente de los Bancos Aval (Banco AV Villas, Banco de Bogotá, Banco de Occidente y Banco Popular).
  • Tarjetas de crédito de los Bancos Aval (Banco AV Villas, Banco de Bogotá, Banco de Occidente y Banco Popular).
  • Con cargo a tu cuenta de ahorros o corriente de cualquier entidad financiera.
  • Tarjetas de crédito de cualquier entidad financiera franquicias Visa y MasterCard.

 

El pago de los servicios esta sujeto a los medios de pago que la empresa tenga habilitados.

¿Cómo puedo manifestar una inconformidad, solicitud o sugerencia?

¿Cómo puedo manifestar una inconformidad, solicitud o sugerencia?

 

Puedes expresar tu solicitud, sugerencia o inconformidad en los siguientes canales de atención:

  • Línea gratuita nacional: 01 8000 51 2825

    Bogotá: 743 26 26

    Horarios de atención: Domingo a Domingo 7 a.m. a 10 p.m.

    e-mail: AvalPayCenter@en-contacto.co

¿En cuánto tiempo recibo respuesta a una solicitud, sugerencia o incomodidad?

¿En cuánto tiempo recibo respuesta a una solicitud, sugerencia o incomodidad?

 

De acuerdo con la tipología de la solicitud o situación, el tiempo de respuesta puede variar. Si tienes una petición en trámite, comunícate con la línea de contacto de tu ciudad para conocer la fecha en la que recibirás respuesta.

¿Con qué soporte puedo radicar una reclamación de una transacción realizada en AvalPay Center?

¿Con qué soporte puedo radicar una reclamación de una transacción realizada en AvalPay Center?

 

Toda transacción genera un comprobante de pago. Se enviarán a tu correo electrónico dos confirmaciones de pago correspondientes a la transacción, una corresponde a la Pasarela de Pagos y la otra corresponderá a AvalPay Center. No olvides conservarlo, dado que es el único soporte válido de tu transacción para cualquier reclamación ante el Banco.

¿Cuánto tiempo debo esperar para pagar después de realizar la inscripción del servicio?

¿Cuánto tiempo debo esperar para pagar después de realizar la inscripción del servicio?

 

No debes esperar. Puedes realizar el pago tan pronto termines la inscripción, siempre y cuando la empresa tenga cargadas las facturas en el sistema.

¿Qué debo hacer cuando el servicio está inscrito, pero no me permite realizar el pago?

¿Qué debo hacer cuando el servicio está inscrito, pero no me permite realizar el pago?

 

Debes verificar que la factura esté habilitada para pagar. Para hacer esta validación verifica ingresando con tu usuario y contraseña, y realiza la consulta de las facturas pendientes de pago de los servicios que tienes inscritos.

¿Qué debo hacer cuando la factura no aparece disponible para pago en línea pero ya la recibí en mi domicilio?

¿Qué debo hacer cuando la factura no aparece disponible para pago en línea pero ya la recibí en mi domicilio?

 

Este caso se presenta cuando la empresa no ha enviado el archivo de facturación para cargue en nuestro sistema, una vez la empresa envíe el archivo de facturación, la factura estará disponible para el pago a través de AvalPay Center.

¿Cuánto tarda el Banco en reportar el pago a la empresa recaudadora?

¿Cuánto tarda el Banco en reportar el pago a la empresa recaudadora?

 

Entre 1 y 3 días hábiles.

¿Qué hacer si un pago es debitado dos veces?

¿Qué hacer si un servicio es debitado dos veces?

 

En caso de presentarse esta situación debes radicar una solicitud a través de nuestra línea de atención al cliente para gestionar la devolución de tu dinero.

¿Qué hago si trato de ingresar y el sistema no me lo permite?

¿Qué hago si trato de ingresar y el sistema no me lo permite?

 

Por lo general, estas fallas se presentan por el registro de información errada. Verifica el ingreso correcto de usuario y contraseña y recuerda que al tercer intento fallido el sistema bloqueará tu cuenta de usuario. Para desbloquearla debes comunicarte con la línea de atención 01 8000 51 2825.

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